Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: mayo de 2026
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLCU), y con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los derechos de los consumidores, le informamos sobre sus derechos de desistimiento en relación con los contenidos digitales adquiridos en [DOMINIO].
1. Naturaleza del contenido digital
Los productos disponibles en la Plataforma son contenidos digitales (temario, audios, acceso a herramientas de IA, casos prácticos, etc.) que se entregan y ponen a disposición del Usuario de forma inmediata tras el pago, sin soporte material.
2. Derecho de desistimiento — Regla general
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación (art. 102 TRLCU).
3. Excepción para contenido digital — Acceso inmediato
No obstante lo anterior, el artículo 103, letra m) del TRLCU establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando:
- La ejecución del contrato haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
- El consumidor haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el Prestador haya comenzado la ejecución del contrato.
En el proceso de compra de la Plataforma, el Usuario acepta expresamente estas condiciones marcando la casilla correspondiente antes de finalizar el pago. Desde ese momento, el acceso al contenido queda activado de forma inmediata y no existe derecho de desistimiento.
4. Supuestos en los que se aceptará la devolución
Con carácter excepcional, el Prestador atenderá las solicitudes de reembolso en los siguientes casos, a su exclusiva discreción:
| Supuesto | Plazo para solicitarlo | Procedimiento |
|---|---|---|
| El contenido adquirido no está disponible o no funciona correctamente por causas imputables al Prestador | 14 días naturales desde la compra | Correo a [EMAIL DE CONTACTO] con asunto «Solicitud de reembolso» |
| Doble cobro por error técnico | En el momento en que se detecte | Correo a [EMAIL DE CONTACTO] adjuntando los recibos |
| Compra accidental inmediatamente antes de acceder a ningún contenido | Máximo 24 horas desde la compra | Correo a [EMAIL DE CONTACTO], el Prestador valorará cada caso |
El Prestador resolverá cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el reembolso es procedente, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días desde la aprobación.
5. Supuestos en los que NO se admitirá la devolución
- Cuando el Usuario haya accedido a los contenidos adquiridos y transcurran más de 24 horas.
- Cuando la solicitud de reembolso se deba a un cambio de opinión, desacuerdo con el contenido o falta de tiempo para utilizar el servicio.
- Cuando la cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Cuando se trate de productos del tipo «tema individual» ya consultados.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el Usuario debe:
- Enviar un correo electrónico a [EMAIL DE CONTACTO] con el asunto: «Solicitud de reembolso — [referencia del pedido]».
- Incluir en el correo: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, producto adquirido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
- El Prestador acusará recibo en un plazo de 2 días hábiles e informará sobre la resolución.
7. Resolución alternativa de litigios
Si no queda satisfecho con la resolución de su solicitud, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr, o contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.